Liebe Kundinnen, liebe Kunden,

bei Erasco Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Die folgenden Richtlinien gelten für die meisten unserer Produkte, mit Ausnahme bestimmter, aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähiger Artikel.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Fertiggerichte, Frühstück-Snacks, Kaffee-Tee, Rotwein und Spirituosen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Originalverpackung beschädigt, geöffnet oder nicht mehr versiegelt ist. Dies dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an [email protected]. Nutzen Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Rücksendeadresse: Wir senden Ihnen umgehend eine Bestätigung sowie die Adresse, an die Sie das Paket senden können.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (sofern vorhanden und unbeschädigt).
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
  5. Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen bezüglich der Erstattung oder des Umtauschs.

Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 5-7 Werktage nach Wareneingang bei uns.

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben (z.B. auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder stellen eine entsprechende Rechnung.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [#IhreBestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Team von Erasco Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [#IhreBestellnummer]) zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [sofern bekannt]
  • Grund: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um Zusendung der Rücksendeadresse.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Vor- und Nachname] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Erasco Verkäufe Team